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5月15日，全國物業(yè)服務(wù)標準化技術(shù)委員會一屆三次全體會議暨《物業(yè)管理術(shù)語》等三項國家標準編制工作啟動會在武漢舉行。會上，《物業(yè)管理術(shù)語》、《物業(yè)服務(wù)顧客滿意度測評》、《物業(yè)服務(wù)安全與應(yīng)急處置》等三項物業(yè)管理行業(yè)國家標準的編制工作正式啟動，計劃將于一到兩年內(nèi)正式發(fā)布。這三項標準均屬于國家標準委制定的《2017年國家標準項目立項指南》中“支撐國家重大規(guī)劃及其它重要項目”的立項范圍，也是國家標準委和國家發(fā)改委共同編制印發(fā)的《生活性服務(wù)業(yè)標準化發(fā)展“十三五”規(guī)劃》十大重點任務(wù)涉及的項目，這是物業(yè)管理行業(yè)首次立項國家標準，并且一次立項三個國家標準。其中《物業(yè)服務(wù)安全與應(yīng)急處置》已納入《城鄉(xiāng)建設(shè)領(lǐng)域強制性產(chǎn)品標準體系》，作為物業(yè)服務(wù)領(lǐng)域唯一強制性標準為國家強制標準，相當于為物業(yè)管理行業(yè)“立法”。

國家標準化管理委員會服務(wù)業(yè)標準部、住建部房地產(chǎn)市場監(jiān)管司、住建部標準定額研究所、中國物業(yè)管理協(xié)會、中國標準化研究院服務(wù)標準研究所和全國物業(yè)服務(wù)標準化技術(shù)委員會等單位領(lǐng)導(dǎo)、專家學者們，一同蒞臨指導(dǎo)了該活動。會議由全國物業(yè)服務(wù)標準化技術(shù)委員會主辦，全國物業(yè)服務(wù)標準化技術(shù)委員會秘書長、中航物業(yè)管理有限公司副總經(jīng)理高文田主持了會議。

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住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部房地產(chǎn)市場監(jiān)管司副巡視員、全國物業(yè)服務(wù)標準化技術(shù)委員會副主任委員陳偉指出，標準的制定要遵循五個堅持：堅持以市場需求為起點，處理好標準供給和需求的關(guān)系;堅持競爭激勵為導(dǎo)向，處理好共性跟個性、公平性跟競爭性以及行業(yè)標準跟企業(yè)標準的關(guān)系;堅持以時代精神為特色，注重時代性和前瞻性;堅持雙向服務(wù)為抓手，處理好自律跟他律的關(guān)系;堅持以行業(yè)公信為目標，處理好客戶認可跟同業(yè)認可的關(guān)系。同時，他強調(diào)在標準的制定過程中，要廣泛征求各方意見。

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中國物業(yè)管理協(xié)會會長、全國物業(yè)服務(wù)標準化技術(shù)委員會主任委員沈建忠表示，我國經(jīng)濟已經(jīng)轉(zhuǎn)向高質(zhì)量發(fā)展階段，社會主要矛盾已經(jīng)轉(zhuǎn)化為人民日益增長的美好生活需要和不平衡不充分的發(fā)展之間的矛盾。中國物業(yè)管理協(xié)會將2018年定義為行業(yè)的“服務(wù)質(zhì)量提升年”，也是希望通過主題年的契機，更進一步推動服務(wù)標準的編制和落地實施，提高全行業(yè)供給體系質(zhì)量。他指出，要充分發(fā)揮標委會在標準編制落地中的推動者、組織者、宣貫者的作用，進一步優(yōu)化完善物業(yè)管理行業(yè)標準體系，發(fā)揮典型企業(yè)標準化案例的標桿作用，指導(dǎo)和扶持中小企業(yè)跟上標準化的步伐。結(jié)合新的背景和新的趨勢，準確把握行業(yè)標準化的發(fā)展路徑，將為行業(yè)提供標準化的視野和思路，有利于在新高度發(fā)揮標準化在物業(yè)管理行業(yè)轉(zhuǎn)型升級過程中的基礎(chǔ)支撐和戰(zhàn)略引領(lǐng)作用。